И, кстати, кто как не юзабилити-специалист может узнать язык покупателей и их потребности, и использовать это знание в том числе и для написания заголовков? Здесь под юзабилити-специалистом я понимаю психолога, который может толково проинтервьювировать покупателя, а не тех. специалиста, который рисует прототипы. Замечу вскользь, что часто эти роли совмещаются в одном лице, причем успешно :)

На Западе давно уже вместо термина юзабилити используют термин user experience.

“Good user experience is now common in the consumer space, and it’s the next domain of differentiation in the enterprise…” (http://www.microsoft.com/design/)

А мы в нашей компании HumanoIT Group пошли еще дальше :), мы создаем убеждающие интерфейсы. Надо продать товар, надо помочь пользователю найти его, потом увлечь его сочным, четким заголовком, далее снять страхи (гарантия на продукт, отзывы и рекомендации других людей), дать бонусы, скидки и т.д., то есть убедить его купить товар. А это чистой воды психология убеждения в теории или техника продаж на практике, конечно со спецификой человеко-компьютерного взаимодействия.

Пример убеждения из одного нашего проекта. Чтобы посмотреть полноразмерную фотографию пользователя (на сайте знакомств), нужно зарегистрироваться. Число регистраций после внесения этого изменения подскочило. Почему? Потому что простой принцип “ты мне – я тебе” был нарушен. Или часто просят человека зарегистрироваться, не показав и не рассказав ему про услугу. Нарушили принцип “вечером деньги, утром стулья”.

Интерфейс я опущу за скобки, ибо в большинстве Интернет-сайтов (в Интранете и в веб-приложениях – другое дело) интерфейса раз-два и обчелся. Вот вы сравните интерфейс Google Analytics/Google AdWords с интерфейсом корпоративного сайта-визитки или интернет-магазина. В первом случае – куча пользовательских задач, уникальных (нужно проводить исследование пользователей и потом юзабилити-тестирование). В другом – форма обратной связи и стандартные задачи (поиск товара, просмотр каталога, заказ товара, выписка корзины, сравнение товаров и т.д.), где уже все давной известно и запротоколировано.

Поговорим лучше про стандартные магазины. Дизайн – это первое впечатление, это очень важно. Это раз. Чтобы прочитать продающие заголовки, их нужно для начала заметить, быстро заметить. Это два (иначе вся работа копирайтера насмарку). То есть, дизайн должен быть эстетичным и два – контрастным.

А вообще, мои приоритеты в разработке магазина такие: 1) подходящий к теме магазина эстетичный и контрастный дизайн, 2) логичная ИА (навигация + названия пунктов меню + заголовки страниц), 3) продуманные маршруты по сайту, ведущие к кнопке заказа и далее к выписке корзины, 4) помощь в принятии решений на каждой стадии процедуры покупки (например, объяснение того, что дает регистрация клиента, четкие подписи в формах заказа товара, справочная информация о продуктах, статьи о том как выбрать тот или иной товар), 5) постоянное убеждение посетителя совершить покупку (снятие страхов платежа он-лайн, рекомендации от специалистов, отзывы других купивших, скидки, акции и т.д.).

То есть согласен с вами частично, кроме 1-го пункта :)

Так вот, скажу я. Конечно, юзабилити важно. Никто не спорит. Классические цифры (величины потерь) от Нильсена и Forrester Research я тоже помню.

Но вот что я скажу: юзабилити в конверсии — не главное! Куда важнее роль копирайтера. И, если хотите, маркетера. Только не такого, который бюджеты осваивает, а такого, который напишет хорошие описания товаров и услуг, придумает продающие заголовки, поймет, какую информацию ищут для принятия решения и т.п.

Тексты, наполнение и структура влияют на продажи сильнее хорошего интерфейса или крутого дизайна.

Приятных выходных и вам!

ps. Оценку юзабилити веб-сайта должны делать юзабилити-специалисты, а не SEO-специалисты, это их работа!

Всем хороших выходных! (у кого они будут)))

> И SEO и юзабилити это работа над сайтом, а те кто работает с сайтом > зовутся вебмастерами. Кто-то больше и грамотнее работает с сайтом, > кто-то меньше.
Я уже написал выше: SEO и юзабилити – совершенно разные практические дисциплины, а вы опять все в кучу мешаете и одной линейкой меряете: “круче-не круче” :)

> Представляю, клиент заявляет “Вы работаете, я управляю!”)))
И что в этом такого? SEO-специалист – мой подрядчик. Я – управляю проектом. В проект входит и проектирование интерфейса и графический дизайн и программирование веб-сайта и администрирование веб-сайта и реклама. В рекламу входит и SEO и контекстная реклама и т.д (секрет :)
Как можно управлять процессом, если не знаешь из каких работ он состоит? Именно поэтому мне и пришлось (с большим интересом) войти в курс дела – чтобы узнать из чего состоит ваша (SEO-специалистов) работа.

“У меня вот встречный вопрос. Что именно в юзабильности сайта портит SEO?”
У многих SEO-специалистов в услугах написано: “оценка удобства/юзабилити веб-сайта”. Насколько я понимаю, вы делаете экспертную оценку веб-сайта. Экспертная оценка в _моем_ понимании – это вот это. То есть это во-первых – определение пользовательских задач, и во-вторых, прогонка этих задач по сайту самим экспертом. По мере выполнения задач, эксперт находит проблемы и пути их решения.
Я сомневаюсь, что вы выясняете пользовательские задачи… Потому и спросил у вас: что за оценку вы делаете?

ps. Да, конечно в нормальную экспертную оценку входит и проверка сайта по чек-листу. Например, по этому.

И напоследок цитата из статьи Влада Головача – Юзабили-тестирование по дешевке:

“В то же время экспертная оценка обладает и рядом недостатков:
…
Экспертная оценка обладает обманчивой легкостью, делающей ее особенно опасной в неопытных руках. Кажется, что она доступна любому. Печальная правда в том, что она потому и экспертная оценка, что выполнять ее может только эксперт и никто другой.
…”

2Константин:
“Не все же. Но такие есть. Мне как-то раз уже seo-шники испортили сайт. На самом деле умный и толковый (я бы даже сказал эффективный seo-менеджер) никогда не испортит сайт, потому что вторая его обязанность, после того, как он привлек трафик на сайт, заставить его прогуляться по сайту или выполнить конкретный набор действий, а это достигается благодаря накопившемуся опыту и миллиарду новых идей, фишек, дырок, и, самое главное, экспериментов.”
Заставить человека прогуляться по сайту по-определенному маршруту – это обязанность юзабилити-специалиста, а не SEO-специалиста!!! Это ключевой момент :) Вот здесь про это подробнее написано.

>А вы простите, сами кто будете?))

Руководитель поисково-информационного портала Рекрик в компании Revolution Group.

Только что с проектом? В чем проблема?

Вы о контекстной рекламе слышали?

>Читаю Ваш блог, господин jED, кстати,
>в целом ничего, но Вы все ещё далеки от статуса “Эксперт”. >Совершенствуйте свои знания и опыт.

Данный блог изначально не был ориентирован как экспертный, он скорее в роли моих закладок, скажем новостной, чем аналитический. На аналитику времени не хватает. Считаю что если постить статьи, то грамотно и в тему, а это займет много времени, тем более я не писатель, я наблюдатель и исследователь. Увидел, запомнил, обмозговал.
Но рад что мой блог пригодился не только мне)
А вы то простите, сами кто будете?)

>Мне как-то раз уже seo-шники испортили сайт.

С удовольствием бы взглянул на сайт.