Guicci - блог о последних тенденциях в мире юзабилити http://guicci.ru Последние тенденции в мире юзабилити. Блог компании HumanoIT Group Mon, 15 Jun 2009 11:10:47 +0000 http://wordpress.org/?v=2.8.4 en hourly 1 Sharepoint – a freakin’ glorified file server http://guicci.ru/2009/06/15/sharepoint-a-freakin%e2%80%99-glorified-file-server/ http://guicci.ru/2009/06/15/sharepoint-a-freakin%e2%80%99-glorified-file-server/#comments Mon, 15 Jun 2009 10:54:41 +0000 Александр Сергеев http://guicci.ru/?p=399 Растем вместе >>]]> Сейчас мы выбираем ECM (Enterprise Content Management, система управления информацией предприятия) для нашей компании. У нас есть wiki (на движке DokuWiki), файловый сервер (на базе Samba под linux), на котором мы храним документы, система прав, доступ в интранет по vpn и набор скриптов, которые запускаются из консоли (ssh) для создания/удаления пользователей, проектов, etc. Сейчас пришло время привести все это хозяйство в порядок. Планируем поставить ECM систему, а также NAS (network access storage).

На данный момент выбираем между Microsoft Sharepoint Services (а не Microsoft Sharepoint Server 2007, который стоит около 4,000$), Jive Express и SocialText. Критерии нашего выбора: наличие необходимого функционала, а также, конечно, высокий уровень юзабилити.

На днях нашел интересную статью в персональном блоге, где человек описывает свой опыт внедрения Sharepoint на предприятии. Он возглавлял IT-отдел, и непосредственно отвечал за внедрение Sharepoint. Вот эта заметка. Человек достаточно эмоционально описывает юзабилити проблемы Sharepoint.

Надеюсь, что этот мой перевод кому-нибудь также пригодится.

——————— Start ———————————–
Добиться понимания и использования социального софта обычными пользователями может быть очень сложно, но Micrsoft Sharepoint Server 2007 имеет настолько огромное количество опций и настроек, что пользователи боятся использовать его. Я не раз наблюдал, как пользователи с выпученными глазами сидят и в ступоре смотрят на Sharepoint. Обычно у пользователей есть хоть какие-то идеи по поводу того, как выполнить задачу и поэтому они ходят по сайту туда-сюда в надежде найти ответ. Это может привести к двум вещам: они или откажутся от поиска решения или (самые стойкие) попросят помощи у IT-отдела своей компании.

Например, на моей прошлой работе один менеджер хотел получить такой функционал: «страничка, где мы сейлзы могли искать или публиковать контакты своих партнеров». Он попытался сделать эту страницу сам, и когда он звал меня на помощь, он повторял по кругу: «я не понял, как оно работает», потом после моего ответа: «а, точно!», потом «подожди, что-то я не понял» и так несколько раз. Он не понимал, что ему нужно использовать для имплементации своего функционала: блог, вики, библиотеку документов, виджеты или кастомный контрол data sheet (прим. пер.: речь, грубо говоря, о дата-гриде).

Хорошая новость в том, что он уже понимал как работают блоги, вики, и библиотека документов в Sharepoint. Но дата-грид чуть не взорвал ему голову своей сложностью. Он изучил и другие возможности по моей наводке, но он все никак не мог решиться: что же ему лучше использовать для своей маленькой crm-системки. Полностью ему не подходила ни одна возможность и все они не обладали возможностью совместной работы над данными.

И он был полностью прав: у него было 50 вариантов хранения информации, но все они были сильно похожи друг на друга и ни один из них не давал нужного уровня коллаборационизма. Конечно, он мог включить контроль версий для профилей партнеров, но что ему действительно было нужно – это шарить профили партнеров со своими коллегами. Резюме здесь такое: в Sharepoint вы не сможете сделать этого без проблем.

Все компоненты Sharepoint существует отдельно в своих собственных мирках. У вас может быть дискуссия, но объединить с wiki вы ее не можете. Вы можете редактировать документ впятером, (прим. перев. но не так как в Google Wave), но вы не увидите кто внес последнее изменение в документ, и, самое важное, зачем.

Путаница вокруг интеграции Sharepoint в организацию поистине выросла до размеров эпидемии. Sharepoint стал самой популярной темой для запросов в службу поддержки нашей компании. Большинство запросов было на тему «Как мне сделать это». Люди не понимали Sharepoint.

Мы надеялись, что апгрейд с Sharepoint 2003 до Sharepoint 2007 и улучшение юзабилити новой версии Sharepoint помогут адаптации пользователей. Мы написали кучу мануалов, рассылали письма с советами по работе Sharepoint и даже перевели всю документацию по IT и по HR на Sharepoint, чтобы привязать людей еще сильнее к Sharepoint. Мы думали так: если пользователи будут изо дня в день работать с общей документацией в Sharepoint (например, с IT FAQs, etc.), они станут чувствовать себя более комфортно в Sharepoint, работая со своей специфичной функциональностью. Я даже начал вести блог со своими коллегами из IT отдела, который периодически читала вся наша компания.

Это не сработало. Люди так и остались в режиме read-only в Sharepoint: они только читали документацию, но никакой совместной деятельности не вели. И я решил прибегнуть к последнему средству… пицце. Я разослал приглашение всем сотрудникам компании. «Приходите и угощайтесь пиццой, а также узнайте все секреты Sharepoint».

85 человек слушали мою презентацию, и наслаждались пиццой. Я специально представил реальные сценарии использования Sharepoint, которые мы вовсю используем в нашей компании. Моя аудитория была очень вежливой, внимательной и заинтересованной. Они задавали кучу вопросов и многие задержались на 30 минут, чтобы услышать ответы на свои вопросы. Было очевидно: они хотели, наконец, начать использовать Sharepoint. Они изголодались по совместной работе! Моя презентация закончилась самыми искренними словами благодарности и аплодисментами.

Я проводил также собрание с начальниками отделов (15 человек), которые попросили меня прояснить некоторые нюансы по работе с Sharepoint. Я ответил на множество вопросов и предложил каждому персонально выделить 2 часа своего времени, чтобы помочь с настройкой Sharepoint под их персональные нужды. То есть другими словами, все, что им нужно было сделать, так это поделиться со мной своим видением и после это я бы сделал всю настройку Sharepoint вместо них.

Стоит сказать, что следующий месяц я был очень занят. Я установил и настроил за это время кучу рабочих узлов и помог людям поработать в Sharepoint с реальными задачами.

Знаете, что у нас получилось в итоге? Страшный и набитый данными файловый сервер.

Мы закачали тысячи Word и Excel документов в различные узлы Sharepoint. Некоторые наши ребята даже сконвертировали свои документы Excel в кастомные дата-гриды. Получился Excel в браузере (точнее – редактируемый Excel в браузере). Круто, но не совсем те крутые перемены, которых ожидал я.
• Дискуссии? Ноль
• Блоги отделов? 1 (IT отдел)
• Личные блоги? Ноль
• Личные узлы? Только 12 из 325 сотрудников (и большинство опять же из IT отдела)

Спустя 1 год после апгрейда до Sharepoint 2007, все что у нас получилось – коллекция файлов, размещенных в MS SQL. Конечно, их стало проще просматривать, искать, сортировать и использовать всякими разными способами. Но, блин, предполагалось, что люди начнут выполнять в Sharepoint совместную работу. Почему проектные команды не взаимодействовали через Sharepoint? Где люди, которые бы работали вместе в Sharepoint?

Когда я пришел работать в Jive, я наконец понял что такое совместная работа. Сотрудники на самом деле работали совместно и добивались результатов, благодаря продукту Clearspace (теперь это Jive SBS). В первый же день моей новой работы я написал в блог, принял участие в нескольких дискуссиях разных отделов и создал несколько документов… и все в течение одного рабочего дня.

Как это возможно? В чем причина такого успеха? It was easy to use. И совсем не похоже на Sharepoint, где вы кликаете все вокруг в надежде получить нужный вам результат.

Sharepoint – это грузовик, а clearspace – автобус с реактивным двигателем и кожаными сидениями.

Как-нибудь в будущем я напишу об управлении Sharepoint с точки зрения администратора. Кстати, я уже придумал название для статьи: «Sharepoint: Not the IT Answer»

——————— End ———————————–

После всего прочитанного выше, мы, тем не менее, поставим базовую версию Sharepoint в интранете, и посмотрим сами, что из себя представляет этот зверь.

]]>
http://guicci.ru/2009/06/15/sharepoint-a-freakin%e2%80%99-glorified-file-server/feed/ 0
Лучшие интранет-решения 2009 года (по версии Якоба Нильсена и co) http://guicci.ru/2009/06/10/luchshie-intranet-resheniya-2009-goda-po-versii-yakoba-nilsena-i-co/ http://guicci.ru/2009/06/10/luchshie-intranet-resheniya-2009-goda-po-versii-yakoba-nilsena-i-co/#comments Wed, 10 Jun 2009 12:40:05 +0000 Александр Сергеев http://guicci.ru/?p=385 Лучшие интранеты 2009 >>]]> В данный момент мы выбираем для себя интранет-решение для совместной работы (документы, версионность, hosted, блоги, сообщества, wiki). Пока есть два варианта: Microsoft Sharepoint Server 2007 (а точнее Windows Sharepoint Services, который бесплатен) и Jive SBS Express.

В процессе поиска материалов про интранет-решения, зашел на сайт Якоба Нильсена и нашел его ежегеодный отчет об интранет-решениях. И решил перевести, вдруг кому-то еще пригодится этот материал.

Оригинал: 10 best intranets of 2009

——————

Коротко: Интранет-решения становятся все более важными для организаций благодаря улучшению средств для совместной работы. Размеры команд, поддерживающих интранет, растут на 12% в год. Платформы для интранет-решений становятся все более целостными. Лидирует решение MS Sharepoint. Улучшение юзабилити интранет-продуктов увеличивает их посещаемость на 106%.

Подбедители в номинации самый удобный интранет за 2009 год:
1) Altran – агенство по проектированию и инновациям (Франция)
2) AMD – производитель процессоров (США)
3) BASF SE – химическое производство (Германия)
4) COWI A/S – группа компаний по консультации по вопросам проектирования, окружающей среде и экномике (Дания)
5) Deloitte Touche Tohmatsu (DTT) – сетевая компания, оказывающая услуги по финансовому консультированию
6) ERM – один из мировых лидеров по консультированию в области окружающей среды
7) HSBC – банк Бразилии
8) Kaupthing Bank – банк Исладнии
9) L.L.Bean – производитель одежды и оборудования для отдыха
10) McKesson Corporation – производитель лекарств и различного медицинского оборудования

Deloitte Touche также выиграл в 2002 году благодаря интранету своего филиалу в Австралии, но в этом году победил глобальный инранет Deloitte Touche. И таким образом, Deloitte Touche присоединяется к элитной группе компаний, которые побеждали дважды в номинации «лучший интранет». Кроме Deloitte Touche, в эту групп входит только Cisco Systems.

Каждый год мы находим отличные интранет-решения в разных сферах бизнеса. В этом году в списке отметились новые страны и регионы: Латинская Америка, Дания, Франция и Исландия. Германии и США традиционно присутствуют в нашем списке. У нас есть и другой рекорд: благодаря глобализации экономики, у нас в списке есть компании, которые не имеют штаб-квартиры в какой-либо конкретной стране.

Сфера консультирования наиболее полно представлена в этом году – 3 победителя. Это факт не случаен: консультанты имеют дело с большими массивами знаний, которыми проще управлять благодаря интранетам с инструментами по совместной работе.

Рост бюджетов на интранет
Как показывают последние несколько лет, большие компании доминируют среди победителей. Средняя компания этого года имеет 37,500 сотрудников. Несмотря на это, небольшие компании, как например Kaupthing Bank с 3,200 сотрудников, тоже могут выиграть. Для хорошего UX не нужно огромных бюджетов – требуется концентрация на потребностях пользователей ПО.

Один из основных трендов нашего ежегодного исследования состоит в том, что команды, обслуживающие интранет-продукты, становятся больше. Согласно графику, в 2001 году, когда мы начали эти исследования, размер средней команды был равен 6 человек, сегодня средний размер команды – 14 сотрудников.

intranet-team-size-trend

Тем не менее, как и с размером компании, вам не нужно иметь большую команду, чтобы выиграть. В этом году один победитель имеет команду из 5 человек, а другой – 6. В прошлом у нас среди победителей были команды из 1 и 2 человек.

Несмотря на то, что средний размер команды равен 14, это достаточно мало для большой компании, состоящей из 37,500 человек. Можно привлечь внешних специалистов, если в этом есть необходимость. Сегодня доминирующий подход состоит в том, чтобы привлечь несколько консультантов или компаний для настройки или обслуживания некоторых частей интранета, но при этом оставить общий контроль над продуктом внутри организации.

В этом году, интранеты 6 из 10 победителей были спроектированы сотрудниками компании совместно с оутсорсерами. Оставшиеся 4 компании разработали свои интранеты полностью своими силами. Ни один из интранетов не был разработан исключительно внешними компаниями, несмотря на то, что этот подход доминировал в прошлом.

Это позитивный тренд – брать на себя полный контроль над своим интранет-решением и выделять на ресурсы на построение интранет-команд. В этом случае, команда получает бесценный опыт по работе пользователей с интранетом. Однако не все компании могут позволить себе создать команду, которая сможет полностью обслуживать интранет. И существует по крайней мере 3 причины периодически обращаться к внешним консультантам:
1) Чтобы получить свежий, независимый взгляд на интранет. У людей, работающих над одним проектом в течение многих лет, замыливается глаз и появляются привычки, благодаря которым они используют одни и те же паттерны работы с интранетом и не видят иных, более оптимальных.
2) Чтобы провести профессиональную экспертизу по вопросам, требующим уникальных знаний и навыков, которых нет у сотрудников компании.
3) Чтобы разгрузить своих сотрудников во время авралов (во время глобального редизайна интранета или для быстрого внедрения интранета в компании).

Важность интранета
Рост интранет-команд и переход на полностью внутреннее обслуживание интранет-решений, повышает эффект влияния интранета на бизнес-процессы компаний.

Интранет сегодня используется не только для хранения телефонов сотрудников и руководств для HR-менеджеров, хотя эти компоненты остаются критически важными. COWI, например, реализовал функциональность по поиску общих интересов между просматриваемым профилем сотрудника и другими сотрудниками компании (интересная комбинация персонализации, социальной сети и традиционных каталогов сотрудников).

Благодаря росту команд, обслуживающих интранет, растет и функциональная насыщенность интранет-решений. Простой статистический факт, который подтверждает это: объем отчета в этом году составил 473 страницы (на 326% больше чем первый отчет в 2001 году и на 31% больше чем прошлогодний отчет). Чем больше размер команды, тем больше места нужно для описания проектов победителей нашего конкурса.

Еще один индикатор роста стратегической важности интранета состоит в том, что команда победителей (из компании ERM) подчиняется напрямую главе предприятия. В прошлом, большинство интранет-команд подчинялось IT-директорам или руководителям по корпоративным коммуникациям. Но в этом году важность интранета в глазах топ-менеджеров очевидно выросла и это прослеживается во многих компаниях из нашего списка. И этот факт мы наблюдаем в тех компаниях, которые рассматривают интранет как средство для совместной работы своих сотрудников, способное повысить эффективность бизнеса.

Средства для совместной работы
Интранет-продукты, которые победили в этом году, существенно расширили свою функциональность в том, что касается инструментов для совместной работы и элементов социальной сети. Хотя это во многом следование моде на web 2.0 сайты, эти функции в интранет имеют большую полезность, нежели в Интернет, так как сотрудники организаций не склонны к генерации информационного шума и спама, в отличие от пользователей открытых социальных сетей.

Самый примечательный пример – интранет компании Deloitte Touche Tohmatsu, в котором сотрудники могут публиковать свои собственные видео-ролики. Чем не корпоративный YouTube?

Также налицо расширение функционала, связанного с профилями пользователей. При этом функции проектируются с учетом рабочих целей и потребностей, а не для комментирования персональных фотографий или для дейтинга. Конечно, нужно отслеживать функционал открытых социальных сетей, но его необходимо кастомизировать для интранет-продуктов.

Большая часть наших победителей поддерживает блоггинг для руководителей. Но это не новая фича, в прошлом мы уже видели такие блоги. Например, в HSBC (банке Бразилии) блог генерального директора был запущен в 2005 году и с тех пор его просмотрели 2,000,000 раз, сотрудники компании опубликовали порядка 8000 комментариев – то есть 1 комментарий на 250 просмотров. Эти показатели совместимы с теми, которые мы уже получили ранее в другом исследовании, о степени участии пользователей в сообществах (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html). Вы можете использовать эти результаты для оценки эффективности блога вашего CEO. Однозначно, это функция стала стандартной в интранет-продуктах.

Другой пример получившей признание функции (в компании ERM) – интерактивные форумы. Форум получил статус мега-важного инструмента в ERM, потому что позволяет консультантам компании быстро опубликовать вопросы и получить ответы из любой точки мира. Технология форума позволяет избавить от спама, который генерировали раньше списки рассылок компании. Это позволило повысить продуктивность сотрудников, потому что теперь их не прерывают по тем вопросам, на которых они не специализируются. Еще одна выгода форума – он позволяет в короткие сроки сформировать коммерческое предложение для клиентов, за счет совместной работы в том числе.

Персонализация и кастомизация
Как показывают наши победители, функционал по персонализации становится все сложнее. Самая передовая фича – предоставить каждому сотруднику ту информацию, которая непосредственно относится к его работе и личным интересам. Если показывать всё и всем, то в конечном итоге или люди перестануть воспринимать этот белый шум, или будут тратить время впустую на изучение бесполезных для них материалов.

Простейшая кастомизация порой может вызвать большой рост продуктивности. Например, в компании McKesson, сейлзы могут создавать «Мой список товаров» и «Мои предпочтения» – это избавляет их от необходимости просматривать огромные списки товаров и опций. Это особенно полезно, когда вы на телефоне с клиентом и вам нужно сконцентрироваться на сделке, а не навигации по сайту.

В AMD пользователи могут настраивать ссылки прямо в глобальном меню, что позволяет более эффективно интегрировать персональные предпочтения пользователя в архитектуру сайта, по сравнению с блоком “Quick links»”.

Мультиязычные интранеты также повышают удобство работы сотрудников. Так, например, основные элементы интерфейса в интранете компании BASF доступны на 13 языках. Некоторые другие победители также имеют поддержку локализации, которая распространяется намного дальше того, что вы можете видеть на большинстве Интернет сайтов.

Технологическая платформа: начало унификации
Ранее единственным общим моментом был тот факт, что на рынке не было универсальной платформы для разработки хороших интранет-решений. Победители использовали невероятно широкий спектр решений от разных производителей.

Этот момент еще присутствует в этом году, но уже в значительно меньшем объеме.
Среди решений-победителей, многие построены на основе одной платформы, которая интегрирует множество полезных функций, таких, например, как CMS (система управления контентом) и поиск. Некоторые решения включают некоторые специфические инструменты, например – веб-аналитику. Если мы рискнули заглянуть в будущее, то наверняка эти инструменты по анализу посещаемости вошли бы в основные платформы интранет-решений.

В сумме, решения 10 победителей были построены на базе 26 различных продуктов, существенно меньше чем 41 в 2008 или 49 в 2009. Самое удивительное в том, что половина интранет-решений в нашем списке основаны на Sharepoint и особенно на последней редакции этого решения – MOSS (Microsoft Office SharePoint Server 2007). Как показывает график, популярность Sharepoint сильно выросла за последние несколько лет. Это особенно удивительно, если учесть что за 2003-2006 года, интранет-решения победителей совсем не использовали старые версии Sharepoint.

intranet-sharepoint-trend

Несмотря на большой рост популярности SharePoint, судя по нашему списку борьба за пальму первенства еще не закончилась. Другие хорошие интранет-решения также предлагают решения, которыми активно пользуются в организациях. Примеры таких решений: Autonomy, Google Search
и WebTrends.

Рост юзабилити
На протяжении всего нашего 9-летнего исследования, мы постоянно наблюдали рост популярности юзабилити и человеко-центрированных подходов. График показывает какие методы юзабилити использовались при разработке интранет-решений из наших списков победителей. Особо примечательно видеть как часто стали использовать дешевые методы, такие как бумажное прототипирование.

intranets-usability-methods-trend

Для оценки ROI проектов по редизайну интранет-решений, команды чаще всего используют такие метрики как число пользователей, визитов, просмотров страниц. Среди победителей текущего года, прирост составил в среднем 106%. Это примерно тот же уровень роста, как и в прошлые годы: средний уровень роста за 2005-2008 годы составил 110%.
В L.L. Bean провели исследование и сравнили эффективность старого и нового дизайна. Старый интранет имел success rate равным 67% и среднее время на задачу равное 1 минуте и 52 секунде. Новый интранет имеет success rate равный 88% и среднее время выполнения задачи равное 54 секунды. Другими словами, пользователь в новом дизайне может выполнить за час в два раза больше задач на сайте.

]]>
http://guicci.ru/2009/06/10/luchshie-intranet-resheniya-2009-goda-po-versii-yakoba-nilsena-i-co/feed/ 0
10 гуру нового мира по версии журнала Fortune http://guicci.ru/2009/06/07/10-guru-novogo-mira-po-versii-zhurnala-fortune/ http://guicci.ru/2009/06/07/10-guru-novogo-mira-po-versii-zhurnala-fortune/#comments Sun, 07 Jun 2009 13:19:26 +0000 Александр Сергеев http://guicci.ru/?p=367 Уделить мое внимание >> ]]> Приветствую всех читателей блога Guicci. Спасибо вам за то, что вы еще с нами!

Года полтора тому мы писали о каптологии – науке убеждения людей при помощи компьютерных технологий и об авторе этого термина и зачинателе этой науки – BJ Fogg. Оказывается, один из самых авторитетных журналов признал его современным гуру. Не зря мы уделили ему внимание :)

Ниже – перевод этой заметки:

Сегодня мы представляем менеджеров нового поколения, которые меняют современный бизнес.

Современный гуру в области убеждения людей BJ Fogg – основатель и директор лаборатории по изучению технологий убеждения, Стэнфордский университет, Пало Альто.

Основная идея: В ближайшие 15 лет мобильные технологии станут самым мощным инструментом влияния на умы потребителей.

Клиенты: Procter & Gamble, Nike.

Когда Fogg начал в 1992 году изучать особенности влияния технологий на поведение людей, его идеи встретили сильное сопротивление. Но сейчас о нем говорит вся Кремниевая долина.

В своей лаборатории Fogg изучает как веб-сайт или мобильный телефон может повлиять на потребителей. Он использует результаты своих исследования на практике: в Ebay (где он занимается повышением качества работы с клиентами) и в Nike. Fogg также преподает студентам последних курсов. Например, в одном из его заданий нужно было разработать приложение для Facebook (при помощи Facebook API), которое бы оказывало влияние на пользователей этой социальной сети.

Остальные 9 гуру >>

Подробнее о каптологии в прошлых статьях guicci.

]]>
http://guicci.ru/2009/06/07/10-guru-novogo-mira-po-versii-zhurnala-fortune/feed/ 0
Количественная оценка качества e-commerce сайтов http://guicci.ru/2009/05/18/kolichestvennaya-ocenka-kachestva-e-commerce-sajtov/ http://guicci.ru/2009/05/18/kolichestvennaya-ocenka-kachestva-e-commerce-sajtov/#comments Mon, 18 May 2009 13:07:28 +0000 Елена Полякова http://guicci.ru/?p=355 Количественная оценка качества e-commerce сайтов Если вы владелец интернет магазина или планируете в скором времени его запустить? Если вы юзабилити эксперт, проектировщик или как-то связаны оценкой и проектированием интерфейсов - это для Вас! Я расскажу о роли количественной оценки в анализе сайтов, методе KPI и о том как эффективно использовать аналитику юзабилити-эксперту. Numbers begets money>> ]]> Презентация доклада к конференции Байнет 2.3 по теме Количественная оценка качества e-commerce сайтов

Если вы владелец интернет магазина, или планируете в скором времени его запустить?
Если вы юзабилити эксперт, проектировщик или как-то связаны оценкой и проектированием интерфейсов – это для Вас!
Я расскажу о роли количественной оценки в анализе сайтов, методе KPI, и о том как эффективно использовать аналитику юзабилити-эксперту.

«Деньги любят счет»
Введение:
Сегодня в этом докладе речь пойдет о том как количественно оценить успешность сайтов, и особенно сайтов e-commerce сайтов: интернет-магазинов, площадок.
Существует несколько вариантов оценки:
1) Юзабилити тестирование
Юзабилити-тестирование заключается в том, что пользователи работают с вашим продуктом (программой или веб-сайтом), а специалисты наблюдают за их поведением и идентифицируют возникающие проблемы.

2) Экспертная оценка
Экспертная оценка – это аналитическое выявление проблем пользовательского интерфейса, основанное на опыте экспертов, сравнительном анализе интерфейсов конкурирующих систем, сборе и обработке мнений пользователей.

В экспертную оценку входит: анализ сайта экспертом по методу контрольного списка (или чеклиста), а также по методу анализа задач.
Суть метода контрольного списка в том, что эксперт будет проверять соответствие элементов сайта нашему набору требований к качественному интерфейсу.

Метод анализа задач основано на том, что эксперт будет выполнять реальные задачи пользователей, попутно задавая себе и отвечая на вопросы типа: как здесь ускорить работу пользователя, как здесь повысить удовлетворенность пользователя, и т.д.

3) Веб-аналитика
Веб-аналитика- это количественная оценка вашего проекта. Веб-аналитика позволяет нам ответить на вопрос: ЧТО не работает на сайте.
Преимущества:
1) Охват всех посетителей сайта
2) Охват всей функциональности сайта
3) Статистика повременная, по месяцам
4) Возможность отслеживать самому динамику посещения
Отслеживать сколько пользователей достигают целей: например заказ товара, покупка
Конечно лучше, получить комплексную оценку своего сайта: и пользователей потестировать, и узнать мнение эксперта и что самое важное уже сейчас самому оценить насколько ваш сайт успешен и требует нововведений, а также эффективность этих новшеств.

Цифры не врут, как говорится.
1. Метод KPI
Key performance indicaors, ключевые показатели производительности, -иными словами это ключевые метрики успешности вашего сайта.
Основная идея KPI- это взять техническую информацию, обработать ее и представить в простом понятном бизнес формате.
Следующие характеристики KPI:
1) Значение показателей всегда пролонгировано во времени
2) Цветовые индикаторы изменения показателей
3) Установка порогов и предупреждений
4) Советы по улучшений показателей

Ключевые индикаторы для e-commerce:

Уровень конверсии для заказов (Order Conversion Rate)
Формула = число заказов / число посещений

Средний доход с уникального посетителя (Average Revenue per Visitor)
Формула = общий доход сайта / число уникальных посетителей

Уровень конверсии в заказы для новых посетителей (New Visitor Conversion Rate)
Формула = число новых посетителей, сделавших заказ / число всех посетителей

Уровень конверсии в заказы для вернувшихся посетителей (Returning Visitor Conversion Rate)
Формула = число вернувшихся посетителей, сделавших заказ / число всех посетителей

Процент дохода сайт от клиентов, делающих заказ в первый раз
Формула = общий доход от новых посетителей / общий доход

Средняя стоимость посещения
Формула = сумма на маркетинговые затраты/ число посещений

И многие другие метрики, их порядка 100.

2. Детализированный анализ поведения пользователя
Интернет магазинов с каждым годом становится все больше и больше, ассортимент товаров на интернет площадках также становится шире. Поскольку интернет покупки в Беларуси еще слабо развиты, и на сайте зачастую размещаются телефоны и форма обратной связи, то возможность отследить сколько посетителей реально покупает товар слабее.
Возьмем, к примеру, интернет площадку migom.by.
Типовая интернет площадка, продающая в основном технику. На сайте есть регистрация, каталог товаров, телефоны продавцов.

Типичные задачи пользователя на таком сайте:
A. пользователь ищет товар
B. пользователь просматривает результаты поиска (каталог товаров)
C. пользователь просматривает детальное описание товара
D. пользователь оформляет заказ

Юзабилити– эксперт анализирует поведение пользователя и делает выводы о работе сайта.

Задачах юзабилити- эксперта. Требуется узнать:
1. как работает главная страница, куда с нее пользователь уходит
2. Как часто поиск товара оказывается успешным (как быстро человек находит искомый товар, и заказывает его)
3. Какие действия пользуются наибольшой популярностью на странице с каталогом товаров, а на странице с детальным описанием товара?
4. Сколько людей переходит к процессу оформления покупки, сколько отменяет заказ.
5. Как пользователи оформляют заказ, сколько доходит до последнего шага
6. Сколько пользователей оставляет отзывов о товаре, курьере
7. Как часто пользователи регистрируются на сайте, возвращаются на сайт.

Теперь о задачах владельца сайта. Требуется узнать:
1. Какие товары из каталога приносят больший доход, наиболее популярны
2. Общий доход от новых посетителей (Total Revenue from New Visitors)
3. Общий доход от возвращения посетителей (Total Revenue from Returning Visitors)
4. Уровень конверсии пользователя в покупателя(Buyer Conversion Rate)
5. Checkout Completion Rate (число реально совершенных заказов / число посетителей, которые начали оформление заказа)
6. Average Cost per Visit (средняя стоимость посещения)
7. Average Visits Prior to Conversion (среднее число посещений посетителем сайта до заказа)
8. И многие другие

Отслеживая KPI метрики можно вести гибкую стратегию и идти на встречу пользователям, а также оценивать ожидаемую результативность этих нововведений.
В презентации видно какие данные используем для анализа и какие из этого выводы делает юзабилити – эксперт.

Выводы для владельца сайтом.

Показатели с Jan 6, 2008 – Feb 5, 2008 по Dec 6, 2007 – Jan 5, 2008

Уровень конверсии для заказов 1,31% -> 1,57%

Это число находится в диапазоне от 2% до 5% для магазинов. Для migom.by мы наблюдаем очень низкий показатель, несмотря на то, что многие покупатели сразу звонят продавцу и не переходят к форме офомрления заказа. Его реально увеличить в 2-3 раза до 3-5% (при помощи редизайна интерфейса), что соответственно увеличит доход продавцов (и migom.by) в 2-3 раза.

«Cила», с которой первая для посетителя главная страница сайта заставляет людей оставаться на сайте и продолжить его просмотр 77,21%->76,64%
Виден некоторый рост по сравнению с новогодними праздниками. Вероятно, это связано с некоторыми изменениями на главной странице. Однако показатель по-прежнему остается низким – главная страница не «завлекает» людей на сайт. Низкий показатель связан не только с отсутствием привлекательного и доверительного дизайна, но и, возможно, с нецелевым трафиком.
Как видно, сейчас наблюдается спад из-за окончания новогодних праздников.

Cредний доход с уникального посетителя 0,09 -> 0,11
Как видно, сейчас наблюдается спад из-за окончания новогодних праздников.
Уровень конверсии в заказы для новых посетителей 0,76%->0,83%
Как видно чаще заказывают вернувшиеся посетители.
Отношение новых посетителей к вернувшимся 1,62->1,64
Для магазинов это число обычно находится в диапазоне от 2.00 до 3.00 (то есть новых посетителей в 2-3 раза больше чем вернувшихся). Для контент-сайтов – меньше 1.00. На migom.by отсутствует UGC (user generated content), поэтому число больше единицы (мало возвращающихся посетителей). На сайте, где пользователи генерят контент, это число буде на уровне 0.5 – 0.6 и меньше.

Среднее число посещений сайта одним посетителем 1,38 -> 1,39
Основная товарная группа migom.by – электроника, которая стоит недешево. Такие товары «сходу» не покупаются – требуется тщательный выбор. То есть посетитель, прежде чем заказать товар на сайте, должен просмотреть несколько продуктов, определиться с выбором. По этому показателю видно, что посетители так себя не ведут, так как заинтересованный в покупке товара посетитель будет приходить на сайт не один раз (процедура выбора – достаточно длительна по времени и чем дороже товар, тем она длительнее).

Также этот показатель говорит о низкой лояльности посетителей к Migom.by – у посетителей нет стимула возвращаться – на сайте нет сообществ и обсуждений, в которых он модет учавствовать, не проводятся акции, не публикуются новые обзоры и сравнения товаров.

Рекомендации:
В целом можно констатировать, что сайт имеет проблемы, основные причины которых: «невкусный» и не вызывающий доверия дизайн, низкий уровень юзабилити.
Особо следует отметить низкий уровень лояльности (в среднем 1 пользователь посещает сайт 1,38 раз в месяц). Это связано с отстуствием сильных якорей на сайте, которые бы заставляли пользователя периодически заходить на сайт. Рекомендуется рассмотреть возможности для увеличения UGC (user generated content).
Для решения этих проблем рекомендуется:
1. Провести редизайн интерфейса сайта;
2. Создать эстетичный, аккуратный и, след-но, убеждающий дизайн;
3. Провести анализ рекламных кампаний сайта (выбрать наиболее целевые и сделать на них упор).

Итоги
Итак, количественная оценка вашего сайта это один из достоверных показателей успешности вашего сайта, а в руках юзабилити – специалиста он превращается в мощный инструмент профессиональной диагностики, замеров и анализа поведения пользователей вашего сайта.

]]>
http://guicci.ru/2009/05/18/kolichestvennaya-ocenka-kachestva-e-commerce-sajtov/feed/ 1
Web 2.0 для е-commerce http://guicci.ru/2009/03/04/web-20-dlya-e-commerce/ http://guicci.ru/2009/03/04/web-20-dlya-e-commerce/#comments Wed, 04 Mar 2009 13:25:31 +0000 Елена Полякова http://guicci.ru/?p=331 Usability и дизайн интерфейсов. Этот доклад был посвящен обзору новых технологий в разработке интерфейсов интернет-магазинов, а именно о Flex, Flash и AJAX. I'm feeling lucky >>]]> Презентация доклада к Минской конференции по теме Usability и дизайн интерфейсов

Этот доклад был посвящен обзору новых технологий в разработке интерфейсов интернет-магазинов, а именно о Flex, Flash и AJAX.

Я рассказала про RIA-интерфейсы, applications, профиль товара, корзину покупок, помощников при выборе товара.

Также особое внимание я уделила психологическому аспекту выбора и покупки товара. Рассказала про PET-дизайн (убеждающий, вызывающий эмоции и доверие дизайн). Сделала обзор инструментов, на примере торговой площадки onliner.by, с помощью которых можно повысить конверсию обычных посетителей в покупателей.

]]>
http://guicci.ru/2009/03/04/web-20-dlya-e-commerce/feed/ 2
Юзабилити как гормон роста социальной сети http://guicci.ru/2009/03/03/yuzabiliti-kak-gormon-rosta-socialnoj-seti/ http://guicci.ru/2009/03/03/yuzabiliti-kak-gormon-rosta-socialnoj-seti/#comments Tue, 03 Mar 2009 17:03:07 +0000 Александр Сергеев http://guicci.ru/?p=326 мини-конференции по юзабилити 28 февраля. Внутри также есть текст самой презентации, но, к сожалению, без привязки к слайдам. Dive into >> ]]> Как и обещал выкладываю свою презентацию, которую я делал на мини-конференции по юзабилити 28 февраля.

Текст доклада (без привязки к слайдам)
На графике вы видите число уникальных посетителей фото-сайтов. Журналист, который опубликовал этот график, задается вопросом: что произошло в сентябре 2008 года, что привело к резкому росту числа посетителей фото-приложения на facebook. А произошел редизайн. На главной странице профиля (куда вы попадаете при клике на профиль пользователя) появился тулбар с навигацией: стена (feed), информация (info), фото (photos).

Далее. Наверняка многие из вас покупали мобильный телефон на онлайнере. Взаимодействие каждый раз происходит примерно по одной и той же схеме: вы приходите на главную страницу, выбираете категорию товаров, затем задаете значение фильтра, выбираете наилучший товар, выбираете продавца, звоните ему и договариваетесь о доставке.

Этот «гладкий» опыт взаимодействия является результатом множества крупных и мелких проектных решений о том, как сайт выглядит, как расположены элементы на странице, какие пункты находятся в глобальном меню, как он себе ведет, какие действия позволяет вам совершать. Вот эти решения как раз и формируют опыт взаимодействия.

Постепенно снимая слои этого опыта, мы сможем понять механику принятия таких решений.

Итак, слои, которые выделяет Джесс Гаррет.

Уровень поверхности
На поверхности вы видите картинки, текст, ссылки, кнопки и прочий визуал. По некоторым объектам можно щелкнуть мышкой и совершить какое-то действие, другие – некликабельны и являются простыми иллюстрациями.

Уровень компоновки
Компоновка находится под поверхностью страниц – это расположение меню, вкладок, блоков и прочих элементов сайта. Чтобы компоновка эффективно работала, она должна быть фиксированной. Благодаря правильной компоновке вы можете быстро найти нужную вам ссылку, например на корзину в интернет-магазине.

Уровень структуры
Структура задает направления движения пользователя по сайту. Например, глобальное меню может перенести вас в любой раздел сайта. Или контекстное меню страницы. Эти элементы являются частью структуры сайта.

Уровень набора возможностей
Структура позволяет организовать различные функции сайта в единое целое, а список функций как раз и образует уровень набора возможностей сайта.

Уровень стратегии
Стратегия целиком определяет набор возможностей сайта.
Стратегия включает в себя цели владельцев сайта, а также потребности пользователей.
В примере с онлайнером некоторые стратегические цели легко определить: продавцы хотят продать свой товар, а мы с вами хотим купить товар. А какие цели у онлайнера?

Правильно, онлайнер хочет заработать денег на аренде «площади».

Теперь я хочу перейти к определенному типу сайтов, а именно к социальным сетям.

Научное определение социальной сети: Социальная сеть – социальная структура, состоящая из группы узлов, которыми являются социальные объекты (люди или организации), и связей между ними (социальных взаимоотношений). Это социологическое определение. Теперь перенесемся в Интернет. Там социальной сетью называют интернет-сообщество (или сообщества).
Интернет-сообщество – это совокупность связей между людьми, имеющими что-то общее (общие цели, интересы, взгляды, занятия, и прочее). Основой сообщества является взаимодействие между людьми.

Как и обычные сообщества, интернет-сообщества создаются с определенной целью.

Примеры таких целей:
1) Убить время (неосознаваемая цель)
2) Сформировать бренд компании или продукта (http://mobilkinofest.ru/)
3) Развитие лояльности к компании путем формирования клуба клиентов
4) Продвижение FCMG-продуктов (http://life-hak.ru)
5) Распространение и получение знаний, информации (habrahabr.ru)
6) Объединение людей для коллективного творчества (translated.by)
7) Помощь в поиске исполнителей/заказчиков (free-lance.ru, moikrug.ru)
8) Предоставить людям всю правду о компаниях (i-worker.ru)
9) Сделать музыку доступной всем, без посредников (last.fm)
10) Etc.

Итак, вы захотели разработать свою социальную сеть (или к вам обратились за помощью в разработке социальной сети). Как ее разрабатывать? С чего начинать?

А начинать разработку нужно с определения СТРАТЕГИИ. Без четкой стратегии вы рискуете сделать 101ую социальную сеть одновременно для всех и ни для кого, как, например, face.by, ludi.by, belorusy.by, parta.by, vseti.by, etc.

В первую очередь нужно ответить на два принципиальных вопроса:
1) Что хотим получить от нашего сайта мы
2) Что хотят получить от него наши пользователи

Ответ на первый вопрос позволит вам сформулировать цели сайта, а на второй – потребности пользователей.

Скажите, какая самая базовая цель у любого стартапа? Конечно, правильно, – заработать денег. Однако все равно неясно, каким должен быть сайт для достижения этой цели.

Примеры более конкретных целей были описаны выше, например: Продвижение FCMG-продукта или формирование бренда компании.

Кстати, не будем забывать про пользу для владельцев сайта, то есть для бизнеса, про бизнес-модель. Каким образом сайт будет приносить доход: благодаря медийной или контекстной рекламе (habr.ru, koolinar.ru, etc.), на платных сервисах (linkedin.com, free-lance.ru) или за счет роста доходов компании, производящей FMCG-продукцию.

Далее, сайт мы делаем не для себя, а для пользователей. Поэтому, чтобы сайт понравился людям, необходимо детально выяснить кто наши пользователи и что им нужно. Я не буду здесь повторяться, мои коллеги уже рассказали о методах анализах. Приведу лишь список юзабилити-методов, которые как раз и нужны для исследования пользовательской аудитории:

1) Интервью
2) Опросы
3) Полевые исследования
4) Анализ деятельности
5) Юзабилити-тестирование
6) Персонажи
7) Маркетинговые исследования
8) Фокус-группы
9) Etc.

Самый последний абзац, который я пишу в документе-концепции для любого проекта, в том числе и для социальных сетей, это положение об образе проекта. В сжатом формате я даю ответ на следующие вопросы:
1) Кому нужен этот сайт (целевая аудитория)
2) Для чего он им нужен (потребности представителей аудитории)
3) Ключевое преимущество, основная причина для использования сайта
4) Основной конкурент проекта
5) Основное отличие от конкурента и преимущества нового сайта

Подробнее см. книгу «Разработка требований к ПО. Практические приемы сбора требований и управления ими при разработке программного продукта» Карла И. Вигерса.

Пример реального положения об образе проекта: Для людей, которые хотят узнать все о компании, в которую они хотят устроиться, сайт «Работа!» станет единым источником информации в Рунете, где будут аккумулироваться как официальные сведения о компаниях и сотрудниках, так и неофициальные мнения, отзывы и слухи от людей, которые работали или продолжают работать в обсуждаемых компаниях и с обсуждаемыми людьми. Сайт «Работа!» станет местом встречи и общения профессионалов из различных отраслей и средством для профессионального, карьерного и личностного роста. В отличие от существующих социальных сетей (moikrug.ru, webby.ru), которые нужны для хранения контактной информации и поиска специалистов, сайт «Работа!» станет активным и динамичным сообществом благодаря активности своих пользователей, стремящихся к «утолению информационной жажды» (хочу знать все о компании) и желающих восстановить справедливость в отношениях между коллегами и компаниями.

Перед тем как перейти на следующий уровень, уровень набора возможностей, приведу типологию социальных сетей с точки зрения функциональности (автор: Ярослав Грешилов, lj user: yagr), а не стратегии.

1. Самопрезентация и общение
“Презентационно-коммуникационные” сайты. Классические блогохостинги и их различные вариации (livejournal, twitter, tumblr), целые личные «мини-сайты» (myspace, рамблер.планета). Реализуемая потребность: рассказывать о себе, находить новых знакомых и поддерживать общение с ними.

Потребности могут быть совершенно разными. Вряд ли dolboeb ищет новых знакомых или рассказывает о себе, а tema поддерживает общение со своими знакомыми.

2. Социальные сети
Проекты, основанные на принципе «Каждый человек знаком с любым другим через 6 рукопожатий». Ярчайшими примерами таких сетей являются facebook (клон — vkontakte), linkedin (клон — мойкруг) и classmates (клон — odnoklassniki). Реализуемая потребность: поддерживать связь с людьми.

Потребности могут быть опять же разными: найти музыку, посмотреть ню-фотки, etc.

3. Cоциальные контейнеры
Хранение различных данных и их презентация друг другу и интернету вообще. Это может быть видео (youtube, rutube), фотографии (flickr, photosight, яндекс.фотки), закладки (del.icio.us, memori), музыка (imeem) и любой другой тип контента. Реализуемая потребность: делиться с людьми фотографиями, находками, видео, музыкой, рисунками.

Опять же, потребности могут быть более конкретными: презентовать свое портфолио, найти фотографа на свадьбу и пр.

4. Социальные медиа
Возможность стать журналистом или источником новостей. Примеры: digg, newsland, smi2. Реализуемая потребность: делиться с людьми новостями и их осмыслением.

Потребности могут быть совершенно другими: пустить слух, пропиарить сайт, изменить восприятие бренда, «прокачать» профиль и др.

5. Рекомендательные сервисы
Рекомендации, выдаваемые на основе поиска людей со схожими вкусами (netflix, trustedopinion, imhonet). Реализуемая потребность: советовать, рекомендовать стоящие вещи и получать рекомендации.

6. Социальные базы данных
Это наполняемые «всем миром» различные хранилища информации. Wikipedia как хрестоматийный пример народной энциклопедии. Реализуемая потребность: совместно накапливать и создавать знания.

7. Социальные навигаторы
Это проекты, дающие возможность ориентирования в сфере за счет взаимодействия с другими людьми. Примерами являются киношный spout, книжный shelfari и музыкальный last.fm. Реализуемая потребность: помогать друг другу ориентироваться в мире идей, контента и вещей.

Это по сути те же рекомендательные сервисы.

И напоследок еще одна схема, в которой представлены основные функциональные элементы социальной сети (автор: Gene Smith):

1) Identity (идентичность) – требования для представления пользователя личности и индивидуальности (например, профиль, число связей с другими людьми, etc.)
2) Presence – требования для предоставления информации о том, находится ли пользователь в онлайне (статус пользователя в окне чата)
3) Отношения – требования, которые позволяют людям заводить контакты (например, френдование, поиск людей, приглашение друзей в сеть, etc.)
4) Общение – требования для общения пользователей на сайте (чат, форум, стена. etc.)
5) Сообщества – требования, которые позволяют людям объединяться в сообщества (создание сообщества, вступление в сообщество, фото/видео сообщества, etc.)
6) Репутация – требования, которые позволяют оценивать ценность пользователей согласно нормам, принятым в социальной сети
7) Совместный доступ – требования, позволяющие давать совместный доступ к некоторым данным (например, хостинг фото, видео, музыки, etc.)

Итак, пришла пора перейти от абстрактного вопроса: «Зачем мы делаем социальную сеть» к конкретному вопросу: «Что мы собираемся создать».

Все требования к социальной сети разбиты на группы (см. отчет “Social Networks Research Report” – http://tidbit.wildbit.com):

1) Привлечение новых пользователей на сайт
2) Установление взаимоотношений пользователей друг с другом
3) Генерация контента пользователями
4) Увеличение числа социальных контактов

1) Привлечение новых пользователей на сайт
a. Показываем пользователю его личную выгоду от регистрации на сайте (скриншот главной xing.com или moikrug.ru)
b. Даем возможность заглянуть «внутрь» социальной сети (скриншот списка пользователей в moikrug.ru, снять на видео moikrug.ru)
c. Тур по сайту (снять на видео xing.com)
d. Приглашаем и ищем знакомых и друзей (дать скриншот блока в профиле на facebook.com):
i. Возможность послать ссылку на контент другу
ii. Возможность послать прямую ссылку для регистрации на сайте (по icq, skype, etc.)
iii. Поиск тех, кто уже зарегистрирован в социальной сети, по контактам почты (снять на видео xing или facebook)
e. Показываем пользователю людей с похожими параметрами (скриншот главной моего профиля на moikrug.ru)

2) Установление взаимоотношений пользователей друг с другом
a. Профиль – основа социальной сети, позволяет человеку рассказать о себе
b. Не требуем заполнять все поля при регистрации (скриншот регистрации на moikrug.ru или xing.com или facebook.com)
c. Постоянно «просим» пользователя заполнить профиль (facebook: «заполните информацию о себе и загрузите фотографию, чтобы вашим друзьям было проще вас найти» или xing: «дополните свой профиль, и вас легче будет найти»).
d. Периодически (например, раз в год) просим пользователя проверять актуальность своего профиля
e. Чем более неформальна ваша социальная сеть, тем проще должна быть процедура добавления пользователя в друзья (например, в i-worker.ru, чтобы добавить пользователя в друзья, нужно совершить всего один клик). В более формальных сетях, например, в moikrug.ru нужно подтверждение пользователя.
f. Показываем число связей пользователя, чтобы другие могли оценить статус пользователя и решить, стоит ли связывать с участником сообщества.

3) Генерация контента пользователями
Без контента в сообществе будет нечего обсуждать, люди не смогут найти общие интересы, и отношения между людьми не будет развиваться. Поэтому нужно делать все, чтобы мотивировать пользователей на генерацию контента.
a. Нужно поощрять пользователей, которые пишут отзывы или мнения о, например, малоизвестных компаниях (например, на i-worker.ru, малоизвестная компания – та компания, которая имеет мало или ни одного отзыва). В качестве поощрения можно посылать e-mail с благодарностью
b. Дать возможность пользователю «заказать» или «попросить» отзыв о компании. Если другой пользователь увидит эту просьбу, он с большей вероятностью напишет свой отзыв (привести пример с moikrug.ru)
c. Стимулируйте флейм, так как люди любят поспорить (например, на i-worker.ru, каждый рейтинг топика зависит от числа комментариев)
d. Давайте пользователям обратную связь от его сообществ в виде рейтинга и числа просмотров его контента
e. Приводите в пример лидеров сообщества и показывайте их вклад в сообщества (число опубликованных топиков, etc.)
f. Показывайте число просмотров профиля другими пользователя
g. Модерируйте контент, дабы отбить охоту у спаммеров и троллей постить свои никчемные сообщения, а также, чтобы повысить качество контента
h. Посылайте уведомления на e-mail об ответе на комментарий пользователя, о комментариях к топику пользователя или на комментарии к топикам, на которые пользователь подписался

4) Увеличение числа социальных контактов
Социальные контактны – это, благодаря чему сообщество является сообществом. Чем больше возможностей для социальных контактов, тем больше шансов у людей познакомиться друг с другом.

Этимология слова community – происходит от common (общее). Группа людей называется сообществом, если они имеют что-нибудь общее.

a. Общие интересы для неформальных сетей (разбивайте на секции, поиск людей со схожими интересами, группами интересов)
b. Совместный опыт (после события люди хотят обсудить его, обменяться мнениями, фотографиями, видеороликами). Исследования показывают, что жизнь воспоминаний длится от нескольких дней до недели.
c. Общее образование (садик, школа, вуз)
d. Фото, видео альбомы
e. Мои гости (вуаеризм)
f. Новые коллеги
g. Сообщества
h. Ссылки на объекты из топиков и комментов

]]>
http://guicci.ru/2009/03/03/yuzabiliti-kak-gormon-rosta-socialnoj-seti/feed/ 10
Итоги конференции “Usability и дизайн интерфейсов” в Минске http://guicci.ru/2009/03/02/itogi-konferencii-usability-i-dizajn-interfejsov-v-minske/ http://guicci.ru/2009/03/02/itogi-konferencii-usability-i-dizajn-interfejsov-v-minske/#comments Mon, 02 Mar 2009 09:27:57 +0000 Александр Сергеев http://guicci.ru/?p=323 мини-конференция по юзабилити и дизайну интерфейсов. Проходила она в Институте Культуры, на 8м этаже, в достаточно просторной учебной аудитории. Читать дальше.]]> В прошлую субботу, 28 февраля в Минске прошла первая мини-конференция по юзабилити и дизайну интерфейсов. Проходила она в Институте Культуры, на 8м этаже, в достаточно просторной учебной аудитории.

В целом я доволен: пришло много людей, которые задавали много вопросов, все доклады были интересными и познавательными.

Что нужно сделать для второй конференции (2Артем Герасимович):

  1. Радио-микрофон
  2. Аудитория без столбов
  3. Ноутбук и bluetooth для переключения слайдов
  4. Разрешение проектора не меньше 1024×768
  5. Кофе-брейк для общения участников конференции
  6. Больше пиара конференции среди бизнес-овнеров и IT-ов
  7. Больше фидбэка после проведения конференции (релизы, обсуждение и прочее)

Всех юзабилити-специалистов Минска – с почином!

ps. В следующем топике я опубликую свой доклад на тему “Юзабилити как гормон роста социальной сети”.

]]>
http://guicci.ru/2009/03/02/itogi-konferencii-usability-i-dizajn-interfejsov-v-minske/feed/ 2
Работа в HumanoIT Group. Вакансия дизайнера интерфейсов в Минске http://guicci.ru/2008/09/22/rabota-v-humanoit-group-vakansiya-dizaynera-interfeysov-v-minske/ http://guicci.ru/2008/09/22/rabota-v-humanoit-group-vakansiya-dizaynera-interfeysov-v-minske/#comments Mon, 22 Sep 2008 07:05:27 +0000 Александр Сергеев http://guicci.ru/2008/09/22/rabota-v-humanoit-group-vakansiya-dizaynera-interfeysov-v-minske/ HumanoIT Group (в Минске) открыта вакансия дизайнера интерфейсов. Подробности внутри.]]> Добрый день,

Нам в HumanoIT Group (в Минске) нужен специалист в области юзабилити.

Требования:
• навыки прототипирования (Axure или MS Visio или Adobe InDesign)
• умение проектировать визуально привлекательные прототипы
• понимание веб-технологий (их возможностей и ограничений)
• умение разговаривать с людьми и работать в команде
• системное мышление
• внимание к мелочам

Обязанности:
• Разработка прототипов пользовательского интерфейса
• Разработка документации на интерфейс

График работы свободный, З.П. по результатам собеседования. Подробная информация о компании HumanoIT Group – на сайте humanoit.ru

Ждем ваших резюме по адресу: a.sergeev<собака>humanoit<точка>ru

]]>
http://guicci.ru/2008/09/22/rabota-v-humanoit-group-vakansiya-dizaynera-interfeysov-v-minske/feed/ 1
Ищем php-программиста в Минске http://guicci.ru/2008/07/11/ischem-php-programmista-v-minske/ http://guicci.ru/2008/07/11/ischem-php-programmista-v-minske/#comments Fri, 11 Jul 2008 09:48:34 +0000 Александр Сергеев http://guicci.ru/2008/07/11/ischem-php-programmista-v-minske/ См. зарплату]]> В связи с ростом нам нужен php-программист в Минске.

Вот требования:

Компания Somedia ищет профессионального php-программиста в Минске. Требования: PHP5, ООП, CSS, Javascript (DOM, AJAX, JQuery), SVN, Linux.

Уютный и комфортный офис, интересные web 2.0-проекты, возможность профессионального роста.

Компания: Somedia
Город: Минск
Зарплата: 1800$
Пол: мужчина
Возраст: от 21 до 28
Телефон(ы): +375-29-6777-485
Контактное лицо: Александр Сергеев
E-mail: a.sergeev@humanoit.ru
Опыт работы: от 2 лет
Тип работы: постоянная
График работы: полная занятость, с 9 до 18
Место работы: работа в офисе
Образование: высшее
Студент: не студент
Иностранный язык: Английский

]]>
http://guicci.ru/2008/07/11/ischem-php-programmista-v-minske/feed/ 1
Axure. Урок 1: создаем глобальное меню сайта на закладках http://guicci.ru/2008/04/06/axure-urok-1-sozdaem-globalnoe-menyu-sayta-na-zakladkah/ http://guicci.ru/2008/04/06/axure-urok-1-sozdaem-globalnoe-menyu-sayta-na-zakladkah/#comments Sun, 06 Apr 2008 15:34:05 +0000 Александр Сергеев http://guicci.ru/2008/04/06/axure-urok-1-sozdaem-globalnoe-menyu-sayta-na-zakladkah/ Читать далее >> ]]> В этом уроке я покажу как создать динамическое меню в Axure. Вот, что у вас должно получится в результате (открыть в браузере):

Шаг №1: Создаем структуру сайта
На первом шаге мы создаем структуру сайта. В качестве примера я взял структуру сайта нашей компании:

screen1.jpg

Шаг №2: Создаем мастер (шаблон шапки)
На втором шаге мы создаем мастер для шапки:

screen2_small.jpg

Шаг №3: Популируем шаблон шапки во все страницы сайта
Теперь мы встраиваем наш шаблон во все страницы сайта:

screen3_small.jpg

Шаг №4: Создаем меню на основе динамической панели
Теперь пришла пора создать само меню. Для этого мы открываем мастер шапки и вставляем в него динамическую панель. При этом мы изменяем размер панели так, чтобы наше меню поместилось в эту панель:

screen3_small.jpg

У нашей динамической панели будет 6 состояний – по количеству пунктов в глобальном меню. Поэтому дважды кликаем по панели и создаем 6 состояний:
screen7.jpg

Теперь создаем первое состояние, для этого дважды кликаем по состоянию “Home” и при помощи виджетов Text Panel, Button Shape, Horizontal Line и Vertical Line рисуем наше меню для активного пункта “Главная”:

screen3_small.jpg

Далее расставляем ссылки на страницы:
screen14.jpg

Теперь копируем все содержимое первого состояния, нажимамая Ctrl-A и вставляем его во второе состояние:

screen3_small.jpg

Повторяем процедуру для оставшихся четырех состояний.

Меню готово. Можно кушать.

Шаг №5: Активизируем пункты меню на страницах сайта
Теперь, когда меню готово, нам нужно сделать его динамическим: при переходе по страницам сайта тот или иной пункт меню будет становиться активным. В нашем случае активизация пункта меню – это переключение динамической панели в определенное состояние, соответствующее этому пункту меню. Так, если пользователь переходит на страницу “Услуги”, мы должны изменить состояние панели на “Services”.

Когда производить переключение состояния панели? При загрузке страницы.

У каждой страницы есть событие OnPageLoad, которое генерируется при загрузке страницы движком Axure. Это как раз то, что нам нужно.

Открываем страницу Home, дважды кликаем по названию события OnPageLoad, выбираем действие Set Panel state(s) to State(s), выбираем нашу панель (вы не забыли дать панели имя Global Menu?) и, наконец, выбираем состояние Home:

screen3_small.jpg

Повторяем процедуру для всех страниц сайта: Services, About usability, Porfolio, About company, Contacts.

В итоге мы получаем динамическое меню на закладках.

Вы можете посмотреть на меню в действии прямо здесь и сейчас.

Ссылки по теме:

]]>
http://guicci.ru/2008/04/06/axure-urok-1-sozdaem-globalnoe-menyu-sayta-na-zakladkah/feed/ 29